POLITIQUE DE RETOUR
Chez « La gamine au fond de la classe », nous mettons un point d’honneur à vous offrir une belle expérience utilisateur à la fois sûre et à taille humaine.
Vous faites partie de la #teamgamines alors: Team un jour, Team toujours!
C’est pour cela que tous les retours demandés et validés par nos soins, sont gratuits!
Nous trouverons toujours une solution pour que vous gardiez le sourire !
Notre politique dure 15 jours pour les livraisons effectuées en France Métropolitaine et en Corse. Elle est précisée au cas par cas pour les livraisons effectuées à l'étranger et dans les DOM-TOM en écrivant à: contact@lagamineaufonddelaclasse.com
Si 15 jours se sont écoulés depuis vos achat sur notre site, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre box ou votre article doit être en parfait état, les produits contenus à l’intérieur de la box doivent être inutilisés et dans le même état qu’à leur réception.
Envoyez-nous un mail à: contact@lagamineaufonddelaclasse.com
en mettant pour objet:
“Réclamation, retour, échange ou remboursement” en nous expliquant clairement votre problème et le numéro de commande concerné.
Si, votre demande est recevable en fonction des délais, de l’origine du problème ou pour toutes autres raisons, nous vous expliquerons, étape par étape, la démarche à suivre.
En revanche, plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés.
-
Les marchandises périssables telles que la nourriture, la confiserie ou les produits utilisés. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
*Certains produits de santé et de soins personnels ou cosmétiques vendus sans emballages (hors cas particuliers).
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant):
* Articles non conformes à leur description.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 20 jours après la commande sur notre site.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de 7 jours ouvrés ( hors week end et jours fériés).
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant):
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau ou contacter votre banque, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés sur notre E-Shop.
Les articles soldés ne sont pas remboursables et non échangeables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons une Box ou un article de notre e-shop seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous votre article avec la copie de votre facture à l’adresse suivante après avoir communiqué avec nous par mail à cette adresse: « La gamine au fond de la classe » 29, rue de sablonville, 92200 Neuilly sur Seine. France.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Sachez que nous ferons tout notre possible pour vous accompagner et vous indiquer où se trouve votre colis.
Pour résumer: chaque problème peut trouver sa solution.
Notre service clients est là pour vous!
Une seule adresse mail pour toutes les demandes de remboursements, d’échanges ou de retours: contact@lagamineaufonddelaclasse.com
Notez bien que nos pages Instagram, Twitter et Facebook ne sont pas dédiées aux demandes de ce type.
-
Nous nous pourrons pas donner suite à vos demandes si vous nous écrivez en messages privés ou en commentaires sur les réseaux sociaux.
-
Seules les demandes écrites par mail à l'adresse indiquée, seront traitées.
-
Notez également que notre service client téléphonique est réservé au cas urgents qui nécessitent une prise en charge rapide et immédiate du problème non réglé au préalable par mail. La gamine au fond de la classe se réserve le droit de ne pas répondre ou de ne pas donner suite à des appels malveillants et des propos violents ou menaçants sur la ligne téléphonique du service client.